سياسة الاسترداد والإرجاع

في Cellvene، نحن ملتزمون بضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، نقدم سياسة استرداد وإرجاع واضحة وسهلة. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية لفهم كيفية معالجة الاستردادات والإرجاعات.

1. الأهلية للاستردادات والإرجاعات

نقدم الاستردادات والإرجاعات تحت الشروط التالية:

منتجات تالفة أو معيبة: إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام طلبك. سنقوم باستبدال العناصر التالفة أو إصدار استرداد وإرجاع كامل.
عناصر غير صحيحة: إذا استلمت العنصر الخطأ، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام. سنقوم بسرور باستبدال المنتج غير الصحيح وتغطية جميع تكاليف الشحن المرتبطة بـ الاسترداد والإرجاع.

2. كيفية طلب استرداد وإرجاع

لطلب استرداد وإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

اتصل بدعم العملاء: تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على contact@cellvene.com أو اتصل بنا على +971 562 881100. يرجى تضمين رقم طلبك وشرح موجز للمشكلة. إذا كنت تطلب استردادًا وإرجاعًا بسبب منتج تالف أو معيب، يرجى إرفاق صور للمنتج.
إرجاع المنتج: إذا لزم الأمر، قد يُطلب منك إرجاع المنتج. سنوفر لك ملصق شحن للإرجاع (إذا كان ذلك ممكنًا) وتعليمات حول كيفية إرسال العنصر إلينا.
معالجة استردادك وإرجاعك: بمجرد استلام المنتج المُعاد (إذا كان ذلك ممكنًا)، سنقوم بمعالجة الاسترداد والإرجاع خلال 7-10 أيام عمل. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حتى يظهر الاسترداد في حسابك، اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

3. الأصناف غير القابلة للاسترداد وغير القابلة للإرجاع

يرجى ملاحظة أن بعض الأصناف غير مؤهلة لـ الإرجاع والاسترداد، بما في ذلك:

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها غير مؤهلة لـ الإرجاع والاسترداد، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند الاستلام.

4. تغيير الرأي

يرجى ملاحظة أن تغيير الرأي غير مشمول في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. نحن لا نقدم الإرجاع والاسترداد للأصناف لمجرد أنك لم تعد ترغب بها، لذا نشجعك على مراجعة طلبك بعناية قبل الشراء.

5. تكاليف الشحن

رسوم شحن الاسترداد: إذا كنت تعيد عنصرًا معيبًا أو غير صحيح، سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
تكاليف الشحن الأصلية: رسوم الشحن للطلب الأولي غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.

6. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص طلب الإرجاع والاسترداد الخاص بك، لا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على:

البريد الإلكتروني: contact@cellvene.com
هاتف: +971 562 881100
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً

نحن هنا لمساعدتك وضمان حصولك على أفضل تجربة مع Cellvene!

ملاحظة: سياسة الإرجاع والاسترداد هذه عرضة للتغيير. سيتم نشر أي تحديثات على السياسة في هذه الصفحة. يرجى التحقق بشكل دوري لأي تغييرات.