Politique de remboursement et de retour

Chez Cellvene, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients avec leurs achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous offrons une politique claire et facile de remboursement et retour. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes pour comprendre comment nous traitons les remboursements et retours.

1. Éligibilité aux remboursements et retours

Nous proposons des remboursements et retours dans les conditions suivantes :

Produits endommagés ou défectueux : Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous remplacerons les articles endommagés ou effectuerons un remboursement et retour complet.
Articles incorrects : Si vous recevez un article erroné, veuillez nous contacter dans les 7 jours. Nous remplacerons volontiers le produit incorrect et prendrons en charge tous les frais d'expédition associés au remboursement et retour.

2. Comment demander un remboursement et un retour

Pour demander un remboursement et retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez le service client : Contactez notre équipe de support client par email à contact@cellvene.com ou appelez-nous au +971 562 881100. Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève explication du problème. Si vous demandez un remboursement et retour en raison d'un produit endommagé ou défectueux, veuillez inclure des photos du produit.
Retourner le produit : Si nécessaire, il se peut que vous deviez retourner le produit. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour (le cas échéant) et des instructions sur la manière de nous renvoyer l'article.
Traitement de votre remboursement et retour : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné (le cas échéant), nous traiterons votre remboursement et retour dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez noter qu'il peut falloir un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque ou fournisseur de paiement.

3. Articles non remboursables et non retournables

Veuillez noter que certains articles ne sont pas éligibles à un remboursement et retour, notamment :

Produits ouverts ou utilisés : Les produits qui ont été ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles à un remboursement et retour, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

4. Changement d'avis

Veuillez noter que le changement d'avis n'est pas inclus dans notre politique de remboursement et de retour. Nous n'offrons pas de remboursements et retours pour des articles simplement parce que vous ne les voulez plus, nous vous encourageons donc à bien vérifier votre commande avant de faire un achat.

5. Frais d'expédition

Frais d'expédition de remboursement : Si vous retournez un article défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour.
Frais d'expédition initiaux : Les frais d'expédition pour la commande initiale ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect.

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant votre demande de remboursement et retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à :

Courriel: contact@cellvene.com
Téléphone: +971 562 881100
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 17h

Nous sommes là pour vous aider et garantir que vous ayez la meilleure expérience avec Cellvene !

Note : Cette politique de remboursement et de retour est susceptible d'être modifiée. Toute mise à jour de la politique sera publiée sur cette page. Veuillez vérifier périodiquement pour tout changement.